廣大的服務策略
1.培訓
施工進(jìn)行中或竣工後(hòu)廣大公司將(jiāng)派技術人員對(duì)甲方人員進(jìn)行技術培訓，時(shí)間和參加人員由甲方确定。
對(duì)客戶支持的一種(zhǒng)方式是培訓，客戶的服務器管理人員對(duì)系統本身了解越清楚詳盡，那麼(me)在日常的運行和維護工作就(jiù)越有利。
(1)我公司有專門的講師來為學(xué)員講解服務器軟、硬件基礎知識，數據庫技術知識以及服務器操作系統的原理，操作和排除故障的具體方法等。
(2)系統的設計人員將(jiāng)親自為客戶講解系統的一些設計思想和方法，使他們對(duì)系統有一個全面(miàn)的認識，有利于日後(hòu)工作的開(kāi)展。
(3)在施工之前，以工作日為單位，針對(duì)當天的實施計劃和目标對(duì)貴單位的相關工作人員進(jìn)行講解說(shuō)明，并形成(chéng)相應的文檔；施工期間，如果貴單位遇到(dào)不清楚的技術問題，可以針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行講解和操作訓練，必須保證實施計劃的正常完成(chéng)；施工完成(chéng)好(hǎo)，針對(duì)當日所涉及的軟、硬件問題進(jìn)行綜合的培訓，保證培訓人員能(néng)夠比較直觀、真實的理解項目中所涉及的所有技術問題；項目竣工後(hòu)，將(jiāng)再次對(duì)工作人員進(jìn)行綜合培訓，主要是解決實施中所遇到(dào)的所有技術問題，以及針對(duì)以後(hòu)對(duì)産品進(jìn)行維護時(shí)所應該具備的相關知識，所有的培訓階段最終都(dōu)將(jiāng)以文檔形式落實。
(4)随著(zhe)系統的不斷擴充和升級，我們會(huì)對(duì)客戶的技術人員進(jìn)行再培訓，主要是新技術,新概念和新産品的講授，提高系統整體效率的方法，使我們的用戶能(néng)不斷的提高應用水平，更好(hǎo)的發(fā)揮系統的功效。
以上的技術支持，服務和培訓手段可以使客戶在運行一個精心設計的系統的同時(shí)，還(hái)會(huì)得到(dào)本公司強有力的後(hòu)期支持，為系統的正常運行和充分利用系統打下堅實的基礎。

2.售前服務
本公司將(jiāng)在充分了解用戶需求的基礎上與用戶共同做好(hǎo)系統實施方案，認真做好(hǎo)設備咨詢，硬件選型及配置。以上工作于合同簽定前開(kāi)始，至系統方案得以論證，雙方認為在技術、商務及應用上可行後(hòu)即可簽定合同，合同簽定後(hòu)即可開(kāi)始備貨，進(jìn)入合同執行階段。
系統準備及檢驗
合同簽定以後(hòu)，本公司即開(kāi)始向(xiàng)相關公司及廠家訂貨，整個系統所需全部硬件和系統軟件將(jiāng)在規定時(shí)間内（自合同簽定之日起(qǐ)）到(dào)長(cháng)春市。本公司技術人員將(jiāng)在貨物發(fā)給用戶前對(duì)該系統的所有硬件及軟件逐一進(jìn)行清點及檢驗，以做到(dào)交給用戶的産品完好(hǎo)無誤。
裝機地點檢驗：
相關的廠家和本公司的技術人員將(jiāng)幫助用戶針對(duì)機房設施及條件進(jìn)行設計，如空調，電源,UPS及防靜電設施等，以使機房環境滿足該系統正常運行的要求。并在到(dào)貨前的1-2周内對(duì)裝機地點進(jìn)行檢驗。
開(kāi)箱驗機：
本公司將(jiāng)在到(dào)貨後(hòu)派人員前往用戶處開(kāi)箱，驗機和清點貨物。在貨物經(jīng)檢驗沒(méi)有任何差錯的情況下，本公司將(jiāng)安排裝機。
系統硬件及軟件的安裝：
硬件安裝及系統軟件安裝由本公司負責。本公司將(jiāng)派系統工程師實施系統軟硬件安裝。
保證期：
在系統的硬件及軟件安裝完成(chéng)并經(jīng)雙方簽字驗收之日起(qǐ)開(kāi)始計算保證期。本公司負責系統軟件升級及系統維護，保修期過(guò)後(hòu)，用戶還(hái)可據需要購買兩(liǎng)年以上的保證期。
服務内容：
本項目服務指硬件安裝後(hòu)，本公司對(duì)于保修期内服務器的免費服務或保修期之外的維修合同服務。保證系統的最高可用性，其維修工作内容如下：
指派專業的服務工程師代表，負責用戶系統的順利運行。
協助用戶建立完備的硬件設備檔案。
協助用戶制定系統及數據備份計劃。
對(duì)用戶的服務器及外設進(jìn)行計劃性，預防性的定期檢查。
包括：
系統運行狀況回顧。
異常信息，常記錄檢查。
當前系統運行狀況檢查及維修。
系統硬盤，磁帶機，終端等外設狀态檢測。
電源供應穩定性檢測。
根據需要對(duì)硬盤，磁帶進(jìn)行介質分析。
緊急維修服務提供周一至周日，24小時(shí)全面(miàn)服務，以最快的速度協助用戶恢複系統運行。
3.技術支持
建立技術支持隊伍
支持隊伍由項目經(jīng)理，系統工程師、軟件工程師、硬件工程師組成(chéng)。同時(shí)，希望在用戶方面(miàn)，也建立相應的隊伍，雙方共同配合，實施有關計劃。
修正/确認系統實施方案
雙方共同讨論系統實施方案的可行性，根據實際情況進(jìn)行修正，最終确認雙方認可的方案。
建立定期讨論制度
為及時(shí)檢查項目進(jìn)程中出現的問題，改進(jìn)工作方法，雙方應該定期開(kāi)會(huì)，回顧以前工作的進(jìn)度，檢查問題，修訂下一步計劃，制定有關措施，必要時(shí)，請雙方高層管理人員出面(miàn)，共同讨論。
先進(jìn)技術引進(jìn)：
随時(shí)向(xiàng)用戶介紹國(guó)際有關最新技術的動向(xiàng)，正确導向(xiàng)系統的實施。
系統建成(chéng)後(hòu)的技術支持：
硬件支持
系統軟件
技術咨詢與開(kāi)發(fā)
簽定/推廣系統
建成(chéng)後(hòu)的系統，在經(jīng)過(guò)穩定運行一段時(shí)間後(hòu)，本公司將(jiāng)支持/配合用戶，邀請有關方面(miàn)專家，評定系統。在此基礎上，本公司願意與用戶共同推廣系統，以發(fā)揮系統的社會(huì)效益。
4.行政支持
系統訂貨：
在确認合同中規定系統平台合理性的基礎上，本公司根據廠家到(dào)貨周期等因素，分别向(xiàng)有關廠家訂貨，以便保證系統平台能(néng)按期到(dào)位。
發(fā)貨前檢查：
在設備到(dào)達長(cháng)春後(hòu)，本公司工程師將(jiāng)對(duì)設備進(jìn)行清點。檢查，确認平台完整無損。
發(fā)貨/裝機現場檢查：
在征得用戶同意後(hòu)，本公司按照合同發(fā)貨到(dào)指定地點，同時(shí)，將(jiāng)派出工程師前往安裝現場，檢查機器安裝條件，如硬盤，光驅等，（當然，合同簽定後(hòu)，本公司將(jiāng)設備對(duì)運行環境要求，交給用戶，供建設計算機機房及設計網絡用）。
開(kāi)箱驗機：
設備到(dào)達後(hòu)，本公司派人前往目的地與用戶一起(qǐ)開(kāi)箱驗機，清點貨物，在确認無誤後(hòu)，安排安裝系統。

安裝/調試：
本公司將(jiāng)組織有關專家，派工程師按計劃安裝，包括系統硬件/軟件安裝、調試。
系統實施進(jìn)度：
為保證系統按計劃實施，雙方高層經(jīng)理將(jiāng)定期召開(kāi)會(huì)議，校對(duì)項目進(jìn)度，根據實際情況，調配工程技術人員，必要時(shí)，雙方高層經(jīng)理會(huì)談，協商有關事(shì)情，修正計劃。
總結報告：
工程完成(chéng)後(hòu)，雙方項目經(jīng)理合作總結項目完成(chéng)情況，寫出總結報告，彙報給各高層經(jīng)理，并安排日程，舉辦有雙方高層經(jīng)理參加的總結彙報會(huì)。
人員到(dào)位情況：
為更好(hǎo)地把系統建設工程建設好(hǎo)，本公司作了充分的準備和計劃，配備了專門的人員進(jìn)行此項目的前期需求調研和項目方案編制。
5.意見和建議
針對(duì)此次國(guó)庫集中支付系統平台的重要性以及穩定性方面(miàn)我公司提出以下拙見：

核心交換機作為數據中心的樞紐設備，設備自身的故障會(huì)嚴重影響全網的業務運行甚至全網癱瘓，建議使用雙核心層交換機保證設備級的冗餘備份；
針對(duì)網絡中的業務安全建議在服務器集群面(miàn)前添加雙防火牆設備或者是IPS設備，以此保障應用層的安全；
▲ 在一些重要的鍊路方面(miàn)應布置雙鍊路或多鍊路，保障鍊路級的冗餘備份。

6.售後(hòu)服務
廣大信息對(duì)用戶承諾 每周7天*24小時(shí)服務，在接到(dào)用戶的電話後(hòu)必須在2個小時(shí)内響應，并最遲在6個小時(shí)内到(dào)達現場，最遲在第1個工作日内排除故障，如1個工作日内不能(néng)修複的，必須在兩(liǎng)個工作日内采取臨時(shí)調換等措施，以保證用戶的正常工作，直至故障設備修複。對(duì)于遼源市财政局金财工程國(guó)庫集中支付系統項目中所涉及産品的質保，我公司承諾嚴格按照廠家保修條款執行。

長(cháng)春廣大信息技術有限公司一并承諾對(duì)用戶在保修期外長(cháng)期的技術支持。